Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação e comodidade ao realizar suas compras na loja virtual da BBtrends. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto.
RECEBIMENTO DO PRODUTO
Caso você receba um produto em casa, e perceba de imediato que a embalagem está danificada, que o produto não é o mesmo que você escolheu, ou o que o produto está com defeito, não o receba. Peça para o entregador voltar e entre em contato com a gente em qualquer um dos nossos canais de Relacionamento com o Cliente:
Email bbtrends@bbtrends.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91978-0022
DEVOLUCAO E/OU TROCA POR DESISTÊNCIA
Conforme o código de defesa do consumidor, deve-se observar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Caso haja a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado. Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a devolução do produto.
A troca só será aceita:
· O produto deve ser envolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
· O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação de lacre
· Caso prefira trocar o produto ao invés de desistir da compra, será necessário solicitar a troca indicando o novo produto que deseja adquirir, sendo que o mesmo deverá ser de valor igual ou superior ao adquirido.
· Os custos associados a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente;
· No caso de troca, o novo produto, será despachado, mediante o pagamento de um novo frete
· Caso o valor da troca seja compatível com o valor inicial da compra não haverá diferenças a serem pagas;
· Caso o valor da troca ultrapassar o valor inicial, o próprio cliente deverá arcar com o valor da diferença.
· Não trocamos peças personalizadas.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadoria deverão ser comunicadas através do e-mail bbtrends@bbtrends.com.br ou pelo WhatsApp 11-91978-0022
TROCA POR DEFEITO
Os produtos a serem devolvidos passarão por análise, feita pelo nosso controle de qualidade.
Sendo o Laudo favorável a troca, providenciaremos o envio de um novo produto ao endereço do cliente, sem custos adicionais. O prazo para envio após o recebimento é de até 30 dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento.
Sendo o Laudo contrário a troca, o produto será enviado ao cliente, mediante o pagamento de um novo frete, sem direito a substituição.
Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se houver indícios de:
· Uso ou lavagem inadequados (a) do produto, conforme orientação nas etiquetas;
· Dano acidental;
· Desgaste natural do tecido;
· Ausência de defeito, após análise;
· Troca por divergência;
· Produto sem Etiqueta
Caso tenha recebido algum produto diferente do solicitado (exemplo: numeração, tamanho, cor ou modelo) escolhido no ato da compra, pedimos que entre em contato com a nossa central de relacionamento no prazo de 3 dias a contar do recebimento do produto.
CANCELAMENTO
Para cancelamento, pedimos que entre em contato com nossa central de relacionamento pelo whats app 11-91978-0022, ou através do e-mail bbtrends@bbtrends.com.br, para avaliação e notificação da situação em até 3 dias uteis.
