Política de Trocas e Devoluções ou Cancelamentos

Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação e comodidade ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Caso se enquadre nas políticas abaixo, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 3377 9200, de segunda a sexta, das 08h às 18h, para darmos continuidade a sua solicitação com um posicionamento em até 3 dias úteis. Importante: não nos responsabilizaremos pelo custo de postagem de produtos enviados sem uma consulta prévia em nossa Central de Relacionamento com o Cliente. Por favor, entre em contato para obter mais informações.

Troca por Desistência

Se você efetuou a compra em nosso site e deseja realizar uma troca ou devolução por desistência, você poderá proceder com a devolução no prazo de 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto, nas seguintes condições:

• > O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas assim como a nota fiscal;
• > O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação de lacre;
• > Caso prefira trocar o produto ao invés de desistir da compra, será necessário solicitar a troca indicando o novo produto que deseja adquirir, sendo que o mesmo deverá ser de valor igual ou valor superior ao adquirido. Neste caso não haverá devoluções ou reembolsos de valores.
• > Caso o valor da troca seja compatível com o valor inicial da compra não haverá diferenças a serem pagas;
• > Caso o valor da troca ultrapassar o valor inicial, o próprio cliente deverá arcar com o valor da diferença.
• > Não trocamos peças personalizadas

Troca por Defeito

Os produtos a serem devolvidos passarão por uma análise feita pelo nosso controle de qualidade. Sendo constatado o defeito, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, sem custos adicionais. O prazo para o envio após o recebimento é de 30 dias úteis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento.

Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se houver indícios de:

• > Uso ou lavagem inadequado (a) conforme orientação nas etiquetas;
• > Dano acidental;
• > Desgaste natural do tecido em decorrência do uso;
• > Produtos personalizados;
• > Ausência de defeito após análise.
• > Troca por divergência

Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado como por exemplo: numeração, tamanho, cor ou modelo do escolhido no ato da compra, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do pedido, a fim de orientarmos os procedimentos para a realização da troca. Sendo constatado a divergência, providenciaremos o envio do produto, sem custos adicionais.

Cancelamento

Para cancelamentos, pedimos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do tel. (11) 3377 9200, de segunda a sexta, das 08h às 18h, ou através do e-mail sac@bbtrends.com.br, para avaliação e notificação da situação em 3 dias úteis.